Das Gesundheitswesen im Wandel
Kliniken, Praxisgruppen und Gesundheitsdienstleister stehen vor einem doppelten Druck: Die Erwartungen der Patienten an Erreichbarkeit, Terminbuchung und Kommunikation steigen. Gleichzeitig nehmen administrative Aufgaben zu – Dokumentationspflichten, Zuweiserkoordination und die Abstimmung zwischen verschiedenen Standorten und Fachbereichen binden Ressourcen, die in der Betreuung fehlen.
In vielen Organisationen sind Patientendaten über verschiedene Systeme verteilt. Die Zuweisung von Patienten an Fachärzte oder Abteilungen läuft per Telefon und Fax. Terminkoordination ist manuell. Und wenn ein Patient an einem anderen Standort behandelt wird, fehlt dort die Vorgeschichte. Salesforce Health Cloud bringt ein Datenmodell mit, das Patienten, Zuweiser, Termine und Behandlungsverläufe zentral abbildet.
Typische Herausforderungen
Fragmentierte Patientendaten
Patienteninformationen liegen in verschiedenen Systemen: Klinikinformationssystem, Praxissoftware, Excel-Listen für bestimmte Programme. Kein System zeigt die vollständige Patientenhistorie über Standorte und Fachbereiche hinweg.
Manuelles Zuweisermanagement
Zuweisende Ärzte sind für viele Kliniken die wichtigste Patientenquelle. Trotzdem wird die Beziehung zu Zuweisern selten systematisch gepflegt. Wer zuweist, wie oft, und ob die Zusammenarbeit funktioniert – diese Informationen liegen nicht zentral vor.
Aufwendige Terminkoordination
Termine werden telefonisch vereinbart, manuell in Kalender eingetragen und bei Änderungen per Telefon umgebucht. Patienten erhalten keine automatischen Erinnerungen. Ausfälle werden erst bemerkt, wenn der Patient nicht erscheint.
Konfiguriert für das Gesundheitswesen
Patientenmanagement und 360-Grad-Sicht
Jeder Patient hat ein zentrales Profil mit Kontaktdaten, Behandlungshistorie, Terminen und zugewiesenen Fachbereichen. Alle Standorte und Abteilungen arbeiten mit derselben Datenbasis. Wenn ein Patient an einem anderen Standort behandelt wird, ist die Vorgeschichte verfügbar.
Zuweisermanagement
Zuweisende Ärzte werden als Kontakte mit eigenem Profil verwaltet: Zuweisungshistorie, Volumen, Fachgebiet, letzte Interaktionen. Dein Team sieht, welche Zuweiserbeziehungen aktiv sind und wo die Zusammenarbeit intensiviert werden sollte.
Strukturierte Terminverwaltung
Terminanfragen werden erfasst, dem richtigen Fachbereich zugewiesen und mit automatischen Erinnerungen versehen. Absagen und Umbuchungen werden im System verwaltet. Die Terminauslastung ist pro Standort und Fachbereich auswertbar.